Quando alguém procura "ONG perto de mim", "doar roupas em [bairro]" ou "voluntariado em [cidade]", os primeiros resultados geralmente aparecem num mapa, antes até dos sites. Esses resultados vêm do Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio), uma ferramenta gratuita que boa parte das organizações sociais ainda não usa, ou usa com informações desatualizadas.
Por que o perfil no Google importa para uma ONG
- Doadores locais: quem quer doar roupas, alimentos ou móveis procura um ponto de entrega perto de casa;
- Voluntários: muita gente busca onde ajudar na própria cidade ou bairro;
- Pessoas atendidas: famílias procuram os serviços da organização (atendimento, cursos, acolhimento);
- Confiança: fotos, avaliações e horários atualizados mostram que a organização existe e está ativa.
É também uma peça importante do SEO para ONGs: o perfil aparece nas buscas locais, no Google Maps e cada vez mais nas respostas geradas por IA, como mostra o artigo sobre aparecer em buscas por IA.
Quem pode ter um perfil
O perfil é indicado para organizações que têm um endereço físico onde atendem o público, como uma sede, um centro comunitário ou um ponto de coleta, ou que atendem presencialmente uma área definida. Se a organização trabalha só online ou não recebe público, o perfil pode não ser o caminho; nesse caso, o foco deve ficar no site e nas redes.
Passo a passo para criar ou assumir o perfil
- Verifique se já existe um perfil: procure o nome da organização no Google Maps. Às vezes alguém já criou o perfil, e é possível reivindicá-lo;
- Crie ou reivindique pelo site do Perfil da Empresa no Google, usando uma conta Google da organização, e não a pessoal de alguém da equipe;
- Escolha a categoria certa: há categorias específicas para organizações sem fins lucrativos, fundações, centros comunitários e serviços sociais. Escolha a principal com cuidado, porque ela influencia em quais buscas o perfil aparece;
- Conclua a verificação que o Google solicitar, que pode ser por vídeo, telefone, e-mail ou correspondência, conforme o caso;
- Preencha tudo: endereço, horário de funcionamento, telefone, WhatsApp, site e área de atendimento.
O que colocar no perfil
- Descrição: o que a organização faz, para quem e onde, em linguagem simples;
- Fotos reais: fachada (para as pessoas acharem a entrada), espaço interno, atividades e equipe, sempre com autorização de quem aparece e cuidado especial com crianças, como orienta a LGPD;
- Horários de doação: se a organização recebe doações físicas, deixe claro quando e o que aceita;
- Link de doação e de inscrição de voluntários no campo de site ou nas postagens;
- Atualizações: o perfil permite publicar novidades, como campanhas, eventos e pedidos de itens específicos.
Avaliações: peça, responda e agradeça
Avaliações contam muito para a posição do perfil e para a confiança de quem está conhecendo a organização. Peça avaliações a voluntários, doadores e parceiros, por exemplo depois de uma ação ou de um evento, com o link direto. E responda a todas: agradeça as positivas e trate as negativas com calma e respeito, oferecendo um canal de contato. Nunca ofereça brindes em troca de avaliações e nunca publique avaliações falsas; isso viola as regras do Google e pode derrubar o perfil.
Mantenha as informações consistentes
O nome, o endereço e o telefone devem ser exatamente os mesmos no perfil do Google, no site, nas redes sociais e em cadastros como o Mapa das OSCs. Informações divergentes confundem as pessoas e o próprio Google. Sempre que mudar horário, endereço ou telefone, atualize o perfil primeiro.
Checklist do perfil
- Perfil criado ou reivindicado com a conta Google da organização;
- Categoria principal correta e verificação concluída;
- Endereço, horários, telefone, WhatsApp e site preenchidos;
- Descrição clara da causa e do público;
- Fotos reais, com autorização de quem aparece;
- Horários e regras para receber doações físicas;
- Avaliações sendo pedidas e respondidas;
- Informações iguais às do site e das redes sociais.
O perfil no Google é gratuito e, para organizações com sede física, costuma ser um dos canais que mais trazem doações e voluntários da própria região. Se a sua organização também quer aparecer além das buscas locais, o Google Ad Grants oferece anúncios gratuitos para organizações sem fins lucrativos.