Prova social é a tendência que as pessoas têm de confiar e agir quando veem que outras pessoas já confiaram e agiram. Para ONGs, ela é uma das ferramentas mais poderosas de marketing: depoimentos de doadores, número de apoiadores, empresas parceiras, avaliações e matérias na imprensa reduzem a desconfiança e aumentam doações, inscrições de voluntários e parcerias. Veja como usar a prova social de forma ética e eficiente.
Tipos de prova social
- Números de apoio: "1.200 pessoas já doam todo mês";
- Depoimentos de doadores e voluntários: por que apoiam a ONG;
- Depoimentos de atendidos e famílias, com consentimento;
- Empresas e instituições parceiras: logos e menções;
- Imprensa: "como visto em", com links para matérias;
- Avaliações no perfil do Google;
- Prêmios, selos e certificações. Veja títulos e certificações.
Onde colocar
- Página de doação: um depoimento curto e o número de doadores perto do botão aumentam a conversão;
- Página inicial do site: parceiros, números e imprensa;
- Campanhas: placar com quantas pessoas já doaram;
- Redes sociais: repostar doadores e voluntários que falam da ONG (com permissão);
- Apresentações para empresas: outras empresas que já apoiam.
Como coletar depoimentos
- pergunte a doadores e voluntários satisfeitos se aceitam dar um depoimento;
- facilite: perguntas simples, resposta por áudio ou mensagem;
- peça autorização de uso, com nome e foto ou de forma anônima;
- edite para ficar curto, sem mudar o sentido.
Uma boa pergunta: "O que você diria para alguém que está pensando em apoiar a ONG?"
Ética
- nunca invente depoimentos ou números;
- atualize os números periodicamente;
- respeite a privacidade de atendidos, especialmente crianças e pessoas em situação sensível;
- use logos de empresas só com autorização.
Prova social negativa: cuidado
Frases como "poucas pessoas ajudam" ou "ninguém se importa" podem ter efeito contrário, sugerindo que não ajudar é o normal. Prefira mostrar quantas pessoas já participam e convidar o leitor a se juntar a elas. Veja marketing social.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura usa prova social em sites, páginas de doação e campanhas para aumentar a confiança e a conversão. Veja como aumentar a credibilidade da ONG, nosso serviço de criação de página de doação ou peça um diagnóstico gratuito. Se preferir, fale direto com a gente no WhatsApp e conte o momento da sua organização.