O WhatsApp é o canal em que boa parte dos brasileiros mais responde, e muitas ONGs já o usam para falar com doadores, voluntários e famílias atendidas. O problema é usar o WhatsApp pessoal de alguém da equipe: as conversas se misturam, ninguém mais tem acesso e, se a pessoa sai, o histórico vai embora. O WhatsApp Business, gratuito, resolve boa parte disso.
Por que usar um número da organização
- O contato pertence à ONG, e não a uma pessoa;
- O perfil mostra nome, logo, descrição, endereço e site, o que transmite confiança;
- Mais de uma pessoa da equipe pode atender, conforme o plano e os recursos disponíveis;
- As ferramentas de organização economizam muito tempo.
Recursos que mais ajudam
- Perfil comercial: descrição da causa, horário de atendimento, endereço e link para doar;
- Mensagem de saudação: enviada automaticamente no primeiro contato, com as opções principais ("quer doar? ser voluntário? conhecer nossos serviços?");
- Mensagem de ausência: avisa fora do horário quando a pessoa será respondida;
- Respostas rápidas: textos prontos para as perguntas frequentes, como dados para doação, endereço e horários;
- Etiquetas: organize as conversas como "doador", "voluntário", "empresa" e "aguardando resposta";
- Catálogo: pode apresentar programas, produtos à venda em bazares ou formas de apoio;
- Listas de transmissão: mensagens para vários contatos, que só recebem quem salvou o número da organização;
- Canais: para avisos e novidades em um só sentido, sem expor os números dos participantes.
Boas práticas
- Só envie mensagens para quem autorizou, e ofereça uma forma fácil de sair, como orienta a LGPD para ONGs;
- Não adicione pessoas em grupos sem consentimento;
- Prefira mensagens pessoais e curtas a correntes longas;
- Responda em até 24 horas; quem pergunta "como posso ajudar?" está pronto para agir;
- Divulgue o número oficial nos canais da organização, para evitar golpes com perfis falsos.
WhatsApp na captação
Mensagens individuais de alguém da equipe para doadores antigos estão entre as ações que mais convertem em campanhas como o Dia de Doar e o fim de ano. O artigo sobre redes sociais e WhatsApp na captação aprofunda o tema. Para volumes maiores, a API oficial do WhatsApp, usada por meio de plataformas especializadas, permite automações e integração com o CRM.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura configura o WhatsApp Business da organização, cria as mensagens automáticas e as respostas rápidas, e integra o canal às campanhas e ao CRM. Veja os serviços de CRM e de redes sociais.