Para a maioria dos brasileiros, o WhatsApp é o canal principal de comunicação, e para muitas ONGs também é o canal que mais traz doações e voluntários. Mas, sem organização, ele vira um caos: grupos lotados, mensagens perdidas, o celular de uma pessoa só concentrando todos os contatos. A Ruptura estrutura o WhatsApp da sua organização para atender bem e captar mais.
O que estruturamos
- WhatsApp Business: perfil completo, mensagem de saudação, respostas rápidas, etiquetas e catálogo com formas de ajudar;
- Listas de transmissão: segmentadas por doadores, voluntários e parceiros, para que cada um receba o que interessa;
- Canal do WhatsApp: para novidades e campanhas, sem expor os contatos dos seguidores;
- Grupos organizados: regras, administradores e objetivos claros para grupos de voluntários e associados;
- Atendimento: roteiro de respostas para dúvidas comuns sobre doação, voluntariado e serviços;
- Integração: botão de WhatsApp no site, links com mensagem pronta e registro dos contatos no CRM.
WhatsApp nas campanhas de doação
Em campanhas, o WhatsApp costuma ser o canal com maior taxa de resposta: mensagens pessoais para a rede próxima, listas para a base e kits prontos para embaixadores compartilharem. O roteiro completo está no serviço de conteúdo para campanhas de doação e no guia de WhatsApp na captação.
Respeito ao contato e à LGPD
Só envie mensagens para quem autorizou, ofereça uma forma fácil de sair da lista e não compartilhe números em grupos sem consentimento. Além de exigência da LGPD, isso evita denúncias e bloqueios do número da organização.
Como funciona
- Diagnóstico gratuito: como a ONG usa o WhatsApp hoje;
- Configuração: WhatsApp Business, mensagens e etiquetas;
- Organização dos contatos: listas, canal e grupos;
- Roteiros: atendimento e campanhas;
- Treinamento: para a equipe manter a rotina;
Atendimento remoto para ONGs e OSCs de todo o Brasil; produções presenciais são combinadas caso a caso.