Muitas ONGs investem energia em conseguir a primeira doação e quase nenhuma em agradecer. O resultado é que boa parte de quem doa uma vez nunca mais volta. O agradecimento não é só educação: é o primeiro passo para a segunda doação, e a segunda doação é o que transforma alguém em doador de verdade.
Regras de ouro do agradecimento
- Rápido: em até 48 horas, de preferência no mesmo dia;
- Pessoal: com o nome do doador e assinado por uma pessoa real;
- Específico: diga o que a doação torna possível ("seus R$ 100 garantem duas semanas de reforço escolar para o Pedro");
- Sem novo pedido: o agradecimento é só agradecimento. Pedir de novo na mesma mensagem tira a força do gesto.
Formas de agradecer
- E-mail automático personalizado logo após a doação online, como parte da sequência de e-mail marketing;
- Mensagem de WhatsApp de alguém da equipe, com uma foto ou um áudio curto;
- Ligação para doadores de valores maiores ou para quem doa pela primeira vez, e ela costuma surpreender muito;
- Cartão ou carta escrita à mão, por exemplo, feita pelas próprias crianças atendidas, com o devido cuidado;
- Vídeo de agradecimento gravado pela equipe ou por beneficiários, para campanhas;
- Agradecimento público nas redes, só para quem autorizar.
Agradeça de acordo com o tipo de doador
- Primeira doação: boas-vindas, quem somos e o que vem a seguir;
- Doador mensal: agradecimentos periódicos sem pedido, como o aniversário de doação ("há um ano você está com a gente");
- Grande doador: contato pessoal da liderança e relatório específico, como explica o artigo sobre grandes doadores;
- Empresa: agradecimento formal, relatório para o time de responsabilidade social e conteúdo que a empresa possa divulgar.
Depois do obrigado: mostre o resultado
Algumas semanas depois, envie notícia do que foi feito com o dinheiro, com fotos, números e uma história. Esse é o momento em que o doador confirma que fez uma boa escolha, e é a base da retenção de doadores. Um relatório de impacto anual completa o ciclo.
Organize para não esquecer ninguém
Com várias doações chegando, é fácil deixar alguém sem resposta. Um CRM ou mesmo uma planilha com a coluna "agradecido em" resolve. Automatize o que puder, como o e-mail de confirmação, e reserve o contato pessoal para as primeiras doações e os maiores doadores.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura monta a régua de relacionamento com doadores: e-mails automáticos de agradecimento, mensagens, prestação de contas e o CRM para não perder ninguém. Veja os serviços de CRM e de campanhas de captação.