O contrato com a agência de marketing deve deixar claro o que será entregue, em que prazos, por qual valor, de quem são as contas e os arquivos, como serão os relatórios e como encerrar a parceria. Para ONGs, há ainda cuidados com dados de doadores e imagem de atendidos. Veja as cláusulas que a organização deve exigir. A revisão final deve ser feita por um advogado.
Cláusulas essenciais
- Escopo detalhado: o que está incluído por mês ou no projeto, e o que não está;
- Prazos e revisões: datas de entrega, número de rodadas de ajuste, prazo de aprovação da ONG;
- Valor e pagamento: mensalidade ou valor do projeto, datas, reajustes e o que é cobrado à parte, como anúncios e produção;
- Propriedade das contas: redes sociais, Google Ads, Ad Grants, Analytics e domínio pertencem à ONG; a agência recebe acesso;
- Propriedade dos materiais: a ONG pode usar tudo o que foi criado e recebe os arquivos ao fim do contrato;
- Relatórios: periodicidade e indicadores acompanhados;
- Dados pessoais: tratamento de dados de doadores e voluntários de acordo com a LGPD;
- Imagem: regras para uso de imagens de atendidos e autorizações;
- Confidencialidade: sobre informações internas da ONG;
- Prazo e encerramento: duração, aviso prévio e entrega organizada de acessos e arquivos.
Atenção às contas
Um problema comum é a agência criar contas de anúncios, domínios ou páginas no próprio nome. Quando a parceria acaba, a ONG perde históricos, dados e até o acesso. Garanta por contrato que tudo é criado e mantido em nome da organização.
Metas e resultados
Inclua no contrato ou num anexo as metas combinadas e como serão medidas. Isso facilita a avaliação, como mostra o guia de como avaliar a agência. Evite cláusulas que prometam resultados garantidos: elas costumam ser sinal de alerta.
Remuneração por comissão
Contratos que remuneram a agência só com porcentagem das doações exigem análise ética e jurídica cuidadosa. A maioria dos contratos de marketing para ONGs é por serviço prestado.
LGPD
A agência que acessa dados de doadores atua como operadora desses dados e deve seguir as instruções da ONG, com segurança e confidencialidade. Veja o guia de LGPD para ONGs.
Antes de assinar
- compare com o briefing e a proposta;
- tire todas as dúvidas por escrito;
- peça revisão jurídica.
Transparência desde a proposta
Na Ruptura, as contas e materiais ficam sempre em nome da ONG, e o escopo é definido a partir de um diagnóstico gratuito. Fale com a gente para receber uma proposta clara.