Para avaliar a agência de marketing da ONG, compare os resultados com as metas combinadas no início, olhando principalmente para indicadores ligados à missão e à captação: doações, doadores novos, voluntários, contatos e visitas qualificadas ao site. Curtidas e seguidores contam, mas não bastam. Veja o que acompanhar em cada fase e quando é hora de mudar.
Indicadores por frente
| Frente | Indicadores principais |
|---|---|
| Redes sociais | Alcance, cliques no link, mensagens, doações e inscrições vindas das redes |
| Site e Google | Visitas orgânicas, páginas mais acessadas, conversões |
| Google Ad Grants | Conversões, CTR acima de 5%, crédito usado |
| Anúncios pagos | Custo por doação, por cadastro, por contato |
| Campanhas | Valor arrecadado, número de doadores, novos doadores |
| E-mail e WhatsApp | Abertura, cliques, doações geradas |
O que esperar em cada fase
- Primeiro mês: diagnóstico, plano e início da implantação;
- Até o terceiro mês: base organizada, medição funcionando, primeiros resultados;
- Entre três e seis meses: tendências claras, campanhas rodando, ajustes com base em dados;
- Depois de seis meses: crescimento consistente nas frentes trabalhadas.
SEO e relacionamento com doadores levam mais tempo; anúncios e campanhas respondem mais rápido.
O que um bom relatório tem
- resumo em poucas linhas;
- resultados comparados com o mês anterior e com as metas;
- o que funcionou e o que não funcionou;
- próximos passos.
Sinais de alerta
- relatórios só com curtidas, impressões e seguidores;
- nenhuma medição de conversões;
- mesmos problemas mês após mês, sem plano de correção;
- dificuldade de acesso às contas da própria ONG;
- pouca participação da agência nas reuniões.
Antes de trocar
Converse com a agência sobre o que não está funcionando. Muitas vezes, o problema é de alinhamento: metas que nunca foram definidas, falta de material da ONG ou aprovações demoradas. Se, depois disso, não houver evolução, planeje a transição com cuidado para não perder acessos e históricos. Veja o guia de contrato com agência.
Leve à diretoria
Traduza os números em resultados para a missão. O guia de como medir o resultado do marketing ajuda.
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A Ruptura faz um diagnóstico gratuito do marketing da sua ONG, inclusive para quem já tem agência e quer saber se está no caminho certo.