Para saber se as redes sociais da ONG dão resultado, acompanhe quatro grupos de métricas: alcance (quantas pessoas viram), engajamento (quantas interagiram), cliques (quantas foram para o site ou WhatsApp) e conversões (quantas doaram, se inscreveram ou entraram em contato). Seguidores e curtidas sozinhos dizem pouco. Veja o que medir e um painel mensal simples.
As métricas que importam
| Grupo | Métricas | O que mostram |
|---|---|---|
| Alcance | Contas alcançadas, visualizações | Se o conteúdo chega a novas pessoas |
| Engajamento | Comentários, compartilhamentos, salvamentos | Se o conteúdo gera interesse real |
| Cliques | Toques no link, cliques no WhatsApp | Se as pessoas querem saber mais ou agir |
| Conversões | Doações, inscrições, contatos vindos das redes | Se as redes trazem apoio de verdade |
Métricas de vaidade
- Número de seguidores: cresce devagar e não indica apoio;
- Curtidas: são fáceis de dar e dizem pouco sobre o interesse;
- Impressões: uma mesma pessoa pode ver várias vezes.
Não ignore esses números, mas não decida com base só neles.
Como medir conversões das redes
- use links com parâmetros de rastreamento (UTM) na bio, nos stories e nos posts;
- acompanhe no Google Analytics 4 as visitas e conversões vindas de cada rede;
- pergunte no formulário de doação ou de voluntariado: "Como você conheceu a ONG?";
- use etiquetas no WhatsApp Business para marcar contatos vindos do Instagram.
Painel mensal simples
- contas alcançadas no mês e variação;
- os três posts com mais compartilhamentos e salvamentos;
- cliques no link e no WhatsApp;
- doações e inscrições vindas das redes;
- o que funcionou e o que será testado no próximo mês.
Compare com você mesmo
Comparar a ONG com perfis enormes desanima e engana. Compare cada mês com o anterior e com o mesmo período do ano passado.
Leve para a diretoria
Ao apresentar resultados, conecte as métricas ao que a ONG ganhou: doadores, voluntários, contatos. O guia de como medir o resultado do marketing ajuda nessa tradução. Veja também o guia de Instagram para ONGs.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura gerencia as redes de ONGs com relatórios mensais focados em resultado. Conheça o serviço de gestão de redes sociais ou peça um diagnóstico gratuito.