Contatos de doadores espalhados em planilhas, no celular de um funcionário, em grupos de WhatsApp, numa plataforma de doação e numa lista de e-mail que ninguém atualiza. É assim na maioria das ONGs, e é por isso que tantas perdem doadores sem perceber. A Ruptura organiza a base de contatos da sua organização num lugar só, limpa, segmentada e pronta para gerar relacionamento.
O que fazemos
- Levantamento: mapeamos todas as fontes de contatos: planilhas, plataformas de doação, formulários, e-mail e eventos;
- Unificação e limpeza: juntamos tudo, removemos duplicados e corrigimos dados incompletos;
- Histórico: registramos quem doou, quanto, quando e por qual canal, além de participações como voluntário;
- Segmentação: doadores ativos, inativos, mensais, grandes doadores, voluntários, empresas e imprensa;
- LGPD: base legal e consentimentos registrados, e regras de acesso aos dados. Veja LGPD para ONGs;
- Rotina: processo simples para manter a base atualizada a cada nova doação, evento ou inscrição.
Por que a base organizada aumenta a captação
Com a base em ordem, a ONG consegue ver quem parou de doar e reativar essas pessoas, convidar doadores frequentes para a doação mensal, agradecer no tempo certo e enviar mensagens relevantes para cada grupo. Reativar um doador antigo costuma ser bem mais barato do que conquistar um novo. Veja o guia de retenção de doadores.
Planilha ou CRM?
Para bases pequenas, uma planilha bem estruturada resolve. Quando a organização cresce, ou quando várias pessoas precisam acessar os dados, vale migrar para um CRM, e a base organizada é o primeiro passo para isso. Veja a implantação de CRM e o artigo como escolher um CRM.
Como funciona
- Diagnóstico gratuito: onde estão os contatos e como são usados;
- Unificação: importação, limpeza e deduplicação;
- Estrutura: campos, segmentos e consentimentos;
- Primeiras ações: reativação e agradecimento a partir da base organizada;
- Rotina e treinamento: para a equipe manter tudo em dia;
Atendimento remoto para ONGs e OSCs de todo o Brasil; produções presenciais são combinadas caso a caso.