Receber o aviso de que a conta do Google Ad Grants foi desativada é frustrante: de um dia para o outro, a organização perde até US$ 10 mil por mês em anúncios gratuitos. A boa notícia é que a suspensão quase sempre tem causa conhecida e pode ser revertida. Este guia explica por que as contas são suspensas, como corrigir cada problema e como pedir a reativação.
Por que o Google suspende contas de Ad Grants
O Ad Grants tem regras de conformidade próprias, além das políticas normais do Google Ads. As mais comuns por trás de uma suspensão são:
- Taxa de cliques (CTR) abaixo de 5%: a conta precisa manter CTR mínima de 5% no total do mês. Dois meses seguidos abaixo disso levam à desativação;
- Falta de conversões válidas: a conta precisa ter acompanhamento de conversões configurado corretamente, medindo ações relevantes, como doações, inscrições e contatos;
- Palavras-chave de baixa qualidade: palavras com Índice de Qualidade 1 ou 2 não são permitidas;
- Palavras-chave de uma só palavra ou genéricas demais: termos como "doação" ou "ajuda" são proibidos, com exceções como o nome da organização e algumas condições médicas reconhecidas;
- Estrutura mínima incompleta: cada campanha precisa de pelo menos dois grupos de anúncios, cada grupo com pelo menos dois anúncios, e a campanha precisa de pelo menos dois sitelinks;
- Segmentação geográfica: os anúncios devem ser mostrados nas regiões em que a organização atua ou que fazem sentido para a causa;
- Pesquisa anual do programa: a organização precisa responder à pesquisa enviada pelo Google ao e-mail de login;
- Site fora das regras: o site precisa ser da organização, com domínio próprio, HTTPS, conteúdo útil sobre a missão e sem foco comercial.
Passo a passo para reativar
- Identifique o motivo: leia o e-mail de desativação e o aviso dentro da conta do Google Ads;
- Pause o que derruba a CTR: palavras-chave amplas com muitas impressões e poucos cliques são as maiores culpadas;
- Remova palavras proibidas: exclua termos de uma palavra, genéricos e com Índice de Qualidade 1 ou 2;
- Complete a estrutura: grupos de anúncios, anúncios responsivos e sitelinks em todas as campanhas;
- Revise as conversões: confira se as ações estão sendo registradas no Google Ads e no Google Analytics 4;
- Ajuste a segmentação: limite os anúncios às regiões relevantes;
- Peça a reativação: com tudo corrigido, envie a solicitação de reativação pelo formulário indicado na Central de Ajuda do Google Ad Grants e aguarde a análise.
Como evitar uma nova suspensão
- Revise a CTR da conta toda semana, não só no fim do mês;
- Use correspondência de frase e exata em vez de ampla para termos de alto volume;
- Escreva anúncios específicos para cada grupo, com chamadas claras;
- Envie o tráfego para páginas relevantes, não sempre para a página inicial;
- Crie páginas de conteúdo útil no site: elas melhoram a qualidade dos anúncios e também ajudam no SEO.
Suspensão também é oportunidade
Muitas contas suspensas estavam, na verdade, rendendo pouco antes disso: gastavam uma fração do limite, com cliques que não viravam doação. A reativação é um bom momento para reestruturar campanhas por objetivo, como doação, voluntariado e serviços, e medir o que importa. Se a sua organização ainda não tem o programa, o guia como conseguir o Google Ad Grants mostra o caminho desde o cadastro. E, se preferir apoio profissional, conheça a gestão de Google Ad Grants da Ruptura.