Ligar para doadores ainda funciona, desde que a ligação seja feita para as pessoas certas, no momento certo e com respeito. As ligações mais eficazes são as de agradecimento, que muitas vezes surpreendem o doador, e as de reativação de quem parou de doar. Pedidos por telefone exigem mais cuidado para não virar telemarketing invasivo. Veja quando ligar e roteiros simples.
Quando ligar
- Agradecimento: depois da primeira doação, de uma doação maior ou no aniversário de um ano de doação;
- Reativação: quando a doação mensal falhou ou a pessoa se afastou;
- Convite: para eventos, visitas ou para a doação mensal, com doadores que já têm relação com a ONG;
- Grandes doadores: relacionamento próximo e personalizado.
Roteiro de agradecimento
"Olá, Ana? Aqui é a Júlia, do Instituto Exemplo. Tudo bem? É rapidinho: liguei só para agradecer a sua doação da semana passada. Ela vai ajudar a manter as aulas de música das crianças. Você tem alguma dúvida sobre o nosso trabalho? Muito obrigada mesmo!"
Sem pedido. Só agradecimento.
Roteiro de reativação
"Olá, Carlos? Aqui é a Júlia, do Instituto Exemplo. Tudo bem? Estou ligando porque vi que sua doação mensal não foi processada nos últimos meses, talvez por uma troca de cartão. Você gostaria de continuar apoiando? Posso te mandar o link para atualizar pelo WhatsApp."
Veja também o guia de como reativar doadores inativos.
Boas práticas
- pergunte se é um bom momento antes de continuar;
- evite horários muito cedo, de almoço e depois das 20h;
- seja breve: dois a três minutos;
- registre o resultado de cada ligação no CRM ou planilha;
- respeite quem pedir para não receber ligações.
Quem deve ligar
Pessoas da equipe ou voluntários treinados, que conheçam bem a ONG. Ligações da diretoria para grandes doadores têm efeito especial.
LGPD e consentimento
Só ligue para quem forneceu o telefone à organização e autorizou contato, e mantenha uma lista de quem não quer ser contatado. Veja o guia de LGPD para ONGs.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura estrutura o relacionamento com doadores, incluindo roteiros e rotinas de contato. Conheça o serviço de organização da base de doadores ou peça um diagnóstico gratuito. Veja também o guia de como agradecer doadores.