Na captação face a face, captadores treinados abordam pessoas em ruas, shoppings, estações e eventos para apresentar a ONG e convidá-las a se tornar doadoras mensais na hora. É uma estratégia usada por grandes organizações para conquistar muitos doadores recorrentes, mas exige investimento, gestão e atenção à retenção. Veja como funciona e quando faz sentido.
Como funciona
- a ONG monta uma equipe própria ou contrata uma empresa especializada;
- os captadores recebem treinamento sobre a causa, abordagem e ética;
- a equipe atua em pontos com autorização e grande circulação;
- o doador se cadastra na hora, em tablet ou celular, com cartão, débito ou outra forma recorrente;
- a ONG entra em contato logo depois para confirmar e dar boas-vindas.
Custos e retorno
A captação face a face tem custos de equipe, treinamento, materiais e locais. O retorno vem ao longo do tempo: o custo de conquistar cada doador costuma ser recuperado depois de vários meses de doação. Por isso, a retenção é decisiva. Se muitos doadores cancelam nos primeiros meses, a conta não fecha.
Para quem faz sentido
- ONGs com causa de apelo amplo e marca conhecida ou fácil de explicar;
- organizações com caixa para investir antes do retorno;
- estrutura para acolher e reter os novos doadores.
ONGs pequenas podem testar em escala reduzida, com voluntários treinados em eventos e na própria comunidade.
Ética na abordagem
- identificação clara do captador e da ONG;
- nada de pressão, insistência ou informações exageradas;
- valores e condições explicados com clareza, inclusive como cancelar;
- respeito a quem diz não;
- proteção dos dados coletados, de acordo com a LGPD.
Autorizações
Shoppings, estações, supermercados e eventos exigem autorização do responsável pelo local. Em vias públicas, consulte as regras da prefeitura.
Depois do cadastro
Ligação ou mensagem de boas-vindas nas primeiras 48 horas reduz cancelamentos. Siga com a sequência do guia de e-mail de boas-vindas e acompanhe a retenção mês a mês. Veja também o guia de equipe de captação.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura estrutura programas de doação mensal e o relacionamento com novos doadores. Conheça o serviço de programa de doação recorrente ou peça um diagnóstico gratuito.