Um objetivo de marketing que muitas ONGs esquecem é chegar a quem precisa do atendimento. Vagas ociosas em cursos gratuitos, terapias que poucas famílias conhecem, serviços de acolhimento que não são encontrados: tudo isso é problema de comunicação. O marketing ajuda a ONG a ser encontrada pelo público que ela existe para atender, com mensagens claras, nos canais certos e com um processo simples de inscrição. Veja como fazer.
Entenda como o seu público busca ajuda
O público atendido nem sempre está nas redes da ONG. Pergunte a quem já é atendido: como conheceu a organização? Quem indicou? Onde costuma buscar informação? As respostas mostram os canais certos, que podem ser a UBS, o CRAS, a escola, a igreja, o grupo de WhatsApp do bairro, a rádio comunitária ou o Google.
Linguagem simples e direta
Quem procura ajuda quer saber: o que vocês oferecem, para quem, quanto custa (gratuito?), onde, quando e como se inscrever. Evite termos técnicos como "vulnerabilidade social" ou "contraturno" nas peças para o público. Prefira: "Aulas de reforço grátis para crianças de 6 a 12 anos, de segunda a quinta, à tarde".
Rede de encaminhamento
Profissionais de saúde, assistência social e educação encaminham muitas pessoas. Uma comunicação específica para eles funciona muito bem:
- um material de uma página com critérios de atendimento e contato;
- visitas e apresentações em CRAS, UBS, escolas e conselhos tutelares;
- um contato direto para encaminhamentos.
Google: onde a busca começa
Muitas pessoas pesquisam "curso gratuito perto de mim", "terapia para autismo gratuita [cidade]" ou "onde conseguir cesta básica". Um perfil completo no Google, um site com páginas claras sobre cada serviço e o Google Ad Grants colocam a ONG nessas buscas. Veja perfil no Google e SEO para ONGs.
Inscrição sem barreiras
- formulário curto e fácil de preencher no celular;
- atendimento pelo WhatsApp com resposta rápida. Veja WhatsApp Business;
- opção de inscrição presencial para quem não usa internet;
- lista de espera organizada e comunicada com honestidade.
Boca a boca organizado
Quem foi bem atendido indica. Incentive isso: peça aos atendidos que compartilhem as inscrições, crie materiais fáceis de encaminhar pelo WhatsApp e convide ex-alunos para contar a experiência.
Como medir
- número de inscrições e ocupação das vagas;
- origem das inscrições (como conheceu);
- tempo de resposta no WhatsApp;
- taxa de comparecimento após a inscrição.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura ajuda ONGs a serem encontradas por quem precisa delas, com Google, WhatsApp, materiais para a rede de encaminhamento e páginas de inscrição. Veja o guia de objetivos de marketing para ONG, nosso serviço de gestão de Google Ad Grants ou peça um diagnóstico gratuito. Se preferir, fale direto com a gente no WhatsApp e conte o momento da sua organização.