O canal do WhatsApp é um recurso que permite a uma organização enviar mensagens para muitos seguidores ao mesmo tempo, em formato de transmissão: só a ONG publica, e os seguidores recebem as atualizações sem precisar estar em grupos nem trocar números entre si. Para ONGs, é uma forma simples de manter apoiadores informados, convocar para ações e divulgar campanhas no aplicativo que quase todo brasileiro usa. Veja como usar bem.
Canal, grupo, lista de transmissão ou comunidade?
| Recurso | Como funciona | Melhor uso |
|---|---|---|
| Canal | Só a ONG publica; seguidores não veem os números uns dos outros | Avisos, campanhas e notícias para muitas pessoas |
| Lista de transmissão | Mensagem chega como conversa individual; só recebe quem salvou o número da ONG | Mensagens mais pessoais para grupos menores, como doadores mensais |
| Grupo | Todos conversam entre si | Equipes de voluntários e grupos de trabalho |
| Comunidade | Reúne vários grupos e um canal de avisos | Organizações com muitos grupos (núcleos, turmas) |
O que publicar no canal
- notícias e conquistas da semana, com foto ou vídeo curto;
- convocações para mutirões, eventos e campanhas;
- necessidades urgentes, com o que é preciso e como ajudar;
- prestação de contas de campanhas;
- agradecimentos.
Frequência sugerida: de uma a três mensagens por semana. Excesso faz as pessoas silenciarem o canal.
Como atrair seguidores
- link do canal na bio do Instagram, no site e na assinatura de e-mail;
- QR Code em eventos, cartazes e materiais impressos. Veja QR Code para doação;
- convite em todas as campanhas e no agradecimento a doadores.
WhatsApp Business para atendimento
O canal não substitui o atendimento individual. Use o WhatsApp Business com respostas rápidas, catálogo e etiquetas para atender doadores, voluntários e famílias. Veja WhatsApp Business para ONGs e mensagem de WhatsApp para pedir doação.
Cuidados
- não exponha imagens de atendidos sem autorização;
- mantenha o canal administrado por mais de uma pessoa da organização;
- respeite a LGPD: nada de adicionar pessoas em grupos sem consentimento.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura organiza a comunicação de ONGs no WhatsApp, com canal, listas, atendimento e campanhas. Veja nosso serviço de WhatsApp para ONGs ou peça um diagnóstico gratuito. Se preferir, fale direto com a gente no WhatsApp e conte o momento da sua organização.