A base de contatos é a lista própria de pessoas que se relacionam com a ONG: doadores, voluntários, participantes de eventos, interessados, parceiros. Diferente dos seguidores nas redes, que dependem do algoritmo, a base é um ativo da organização: você pode falar com essas pessoas quando quiser, por e-mail, WhatsApp ou telefone. Construir e cuidar dessa base é um dos objetivos de marketing mais importantes e mais negligenciados no terceiro setor. Veja como fazer.
Por que a base própria importa
O alcance orgânico das redes cai e muda a cada atualização. Uma ONG com 10 mil seguidores pode alcançar poucas centenas por post. Já uma lista de mil contatos qualificados, com consentimento, recebe a mensagem direto. Em uma campanha de fim de ano ou em uma emergência, essa diferença decide o resultado.
Onde coletar contatos
- Doações: todo doador deixa nome, e-mail e telefone;
- Eventos: inscrições, listas de presença, sorteios;
- Site: newsletter, download de materiais, formulários de voluntariado;
- Redes sociais: convite para canal de WhatsApp ou newsletter;
- Atendimentos e parcerias: empresas, escolas, profissionais da rede.
Consentimento e LGPD
Peça autorização clara para enviar comunicações, explique o que a pessoa vai receber e ofereça forma fácil de sair. Guarde os dados com segurança e use só para o que foi informado. Veja LGPD para ONGs.
Organize em um só lugar
Contatos espalhados em planilhas, celulares e cadernos se perdem. Um CRM, mesmo gratuito, reúne histórico de doações, participação e interesses. Isso permite segmentar: doadores mensais, doadores únicos, voluntários, empresas. Veja CRM gratuito para ONGs e CRM para ONGs.
Comunique com regularidade
- Newsletter mensal com notícias, resultados e convites. Veja newsletter para ONGs;
- Canal de WhatsApp para avisos rápidos;
- Régua de relacionamento para novos doadores. Veja régua de relacionamento;
- Mensagens segmentadas para cada grupo.
Uma base que só recebe pedidos se desgasta. A maioria das mensagens deve informar, agradecer e mostrar resultado.
Limpe e cuide
Revise contatos inativos, corrija duplicados e reative quem está afastado com uma mensagem especial. Veja como reativar doadores inativos.
Como medir
- crescimento da base por mês e por origem;
- taxa de abertura e de cliques dos e-mails;
- descadastros;
- doações e participações vindas da base.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura ajuda ONGs a construir e organizar a base de contatos, com formulários, CRM, newsletter e réguas de relacionamento. Veja o guia de objetivos de marketing para ONG, nossos serviços de organização da base de doadores e e-mail marketing para ONGs, ou peça um diagnóstico gratuito. Se preferir, fale direto com a gente no WhatsApp e conte o momento da sua organização.