O e-mail de boas-vindas é a primeira mensagem que um novo doador recebe da ONG depois de doar. Deve chegar imediatamente, agradecer de forma calorosa, mostrar o que a doação vai fazer e apresentar a organização, sem pedir nada novo. É o começo do relacionamento, e o momento em que muitas ONGs perdem o doador por silêncio. Veja um modelo e uma sequência para os primeiros 30 dias.
Modelo de e-mail de boas-vindas
Assunto: Obrigado, Ana! Sua doação já está fazendo diferença
Olá, Ana!
Recebemos sua doação de R$ 50 e queremos agradecer de coração. Com ela, ajudamos a garantir uma semana de refeições para uma criança do nosso projeto.
Somos o Instituto Exemplo e, desde 2004, oferecemos reforço escolar, esporte e música para crianças da zona sul de Osasco. Hoje são 300 crianças, acompanhadas por uma equipe de 15 educadores e dezenas de voluntários.
Nos próximos dias, vamos te contar algumas histórias de quem está aqui. Se quiser acompanhar de perto, siga a gente no Instagram: [link].
Seu recibo está em anexo. Qualquer dúvida, é só responder este e-mail.
Com gratidão,
Maria, coordenadora do Instituto Exemplo
Nomes e valores são ilustrativos.
O que torna o e-mail eficaz
- Envio imediato, automático;
- Nome do doador e valor doado;
- Impacto concreto da doação;
- Assinatura de uma pessoa, e não só da instituição;
- Um convite leve, como seguir nas redes;
- Nenhum novo pedido de doação.
Sequência para os primeiros 30 dias
| Quando | Mensagem |
|---|---|
| Na hora | Boas-vindas e agradecimento |
| 3 a 5 dias | Uma história de impacto, com foto |
| 10 dias | Bastidores: a equipe e o dia a dia |
| 20 dias | Resultados recentes e transparência |
| 30 dias | Convite para fazer parte de forma contínua: doação mensal, voluntariado ou indicação |
Doações sem e-mail
Quem doa por Pix muitas vezes não deixa e-mail. Ofereça no site e nas campanhas um cadastro rápido para receber notícias e, quando houver autorização, use o WhatsApp para agradecer.
Automação
Ferramentas de e-mail marketing permitem disparar a sequência a partir de cada nova doação. Veja os guias de régua de relacionamento, e-mail marketing para doadores e como agradecer doadores.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura escreve e automatiza a comunicação com doadores de ONGs. Conheça os serviços de e-mail marketing e de automação de marketing, ou peça um diagnóstico gratuito.