Régua de relacionamento é o calendário planejado de mensagens que a ONG envia a cada doador, de acordo com o momento em que ele está. Ela garante que ninguém fique meses sem notícias e que os pedidos venham na hora certa, intercalados com agradecimentos e prestação de contas. Veja um modelo para o primeiro ano de um doador.
Por que ter uma régua
- evita que doadores sejam esquecidos depois da primeira doação;
- equilibra pedidos e notícias;
- pode ser automatizada, poupando a equipe;
- aumenta a retenção e a conversão para doação mensal.
Modelo para o primeiro ano
| Quando | Mensagem | Objetivo |
|---|---|---|
| Imediatamente | Agradecimento e recibo | Confirmar e acolher |
| 3 a 5 dias | Uma história de impacto | Mostrar que a doação faz diferença |
| 2 semanas | Apresentação da equipe e dos projetos | Criar vínculo |
| 1 mês | Convite para seguir nas redes ou receber notícias no WhatsApp | Abrir canais |
| 2 meses | Convite para a doação mensal | Recorrência |
| Mensal | Newsletter com notícias | Manter contato |
| Datas da causa | Campanha específica | Nova doação |
| Fim de ano | Resumo do ano e campanha de fim de ano | Prestação de contas e doação |
| Aniversário da primeira doação | "Faz um ano que você está com a gente" | Reconhecimento |
Réguas diferentes para públicos diferentes
- Doadores mensais: mais prestação de contas e reconhecimento, menos pedidos;
- Doadores pontuais: convites periódicos para a recorrência;
- Doadores inativos: mensagens de reativação, como no guia de como reativar doadores inativos;
- Empresas: relatórios e contatos pessoais.
Canais
A régua pode combinar e-mail, WhatsApp, ligações e até cartas, conforme a preferência de cada doador. O e-mail é o mais fácil de automatizar, como mostra o guia de e-mail marketing para doadores.
Automação
Ferramentas de e-mail marketing e CRMs permitem programar as mensagens a partir de gatilhos, como uma nova doação. Comece com as três primeiras mensagens automáticas e vá ampliando.
Regra de ouro
Para cada pedido, pelo menos duas mensagens que não pedem nada: agradecimento, notícia, bastidor, resultado. O guia de e-mail de boas-vindas ajuda a começar.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura monta e automatiza réguas de relacionamento com doadores. Conheça os serviços de automação de marketing e de e-mail marketing, ou peça um diagnóstico gratuito.