Golpistas usam o nome de ONGs conhecidas para pedir Pix, vender rifas falsas, criar perfis falsos e até ligar para doadores. Isso causa prejuízo às vítimas, desvia doações e prejudica a reputação da organização, que muitas vezes nem sabia do golpe. Veja o que fazer quando descobrir que o nome da sua ONG está sendo usado e como reduzir o risco.
Sinais de que há golpe
- pessoas perguntam sobre campanhas que a ONG não fez;
- perfis com nome e logo da ONG que não são oficiais;
- pedidos de Pix para chaves que não são da organização;
- vendedores de rifas, carnês ou produtos "em nome da ONG" sem autorização;
- ligações para doadores pedindo dados de cartão.
O que fazer imediatamente
- Reúna provas: prints, links, números de telefone, chaves Pix, relatos das vítimas;
- Denuncie os perfis falsos nas próprias plataformas, como falsa identidade, e peça aos seguidores que façam o mesmo;
- Avise o público em todos os canais oficiais com uma mensagem clara: quais são os canais e chaves oficiais e que a ONG não pede doações de outra forma;
- Registre boletim de ocorrência, que ajuda as vítimas e protege a ONG;
- Oriente as vítimas a contatar o banco imediatamente, porque há mecanismos de contestação de Pix em caso de golpe;
- Avise a imprensa local se o golpe for amplo, para alertar a população.
Como se comunicar sem afastar doadores
O aviso deve tranquilizar, e não assustar: explique o que aconteceu, quais são os canais oficiais e como verificar uma campanha verdadeira. Termine com um convite positivo para apoiar pelos canais certos. Veja gestão de crise.
Prevenção
- Canais oficiais visíveis: uma página no site listando perfis, telefones e chaves Pix oficiais;
- Pix com CNPJ: a chave deve ser o CNPJ ou um e-mail institucional, e o nome que aparece na confirmação deve ser o da ONG. Veja doação por Pix;
- Perfis verificados, quando possível;
- Regra pública: "nunca pedimos doação por ligação ou mensagem particular";
- Autorização formal para vendedores de rifas e eventos, com crachá ou carta;
- Monitoramento: pesquise o nome da ONG nas redes regularmente.
Proteja a marca
O registro da marca no INPI ajuda a agir juridicamente contra o uso indevido. Também vale registrar o domínio do site com variações do nome. Veja nome para ONG.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura apoia ONGs na comunicação de crise, na criação de páginas de canais oficiais e na proteção da reputação. Veja nosso serviço de gestão de crise e reputação ou peça um diagnóstico gratuito. Se preferir, fale direto com a gente no WhatsApp e conte o momento da sua organização.