Muitas pessoas chegam até a página de doação da ONG e desistem antes de concluir. Esse abandono é um dos maiores desperdícios do marketing de uma organização: o esforço para trazer a pessoa até ali já foi feito, e ela queria ajudar. Na maioria das vezes, as causas são simples de corrigir: formulário longo, falta de Pix, página lenta, desconfiança ou falta de clareza. Veja os motivos mais comuns e como resolver cada um.
1. Formulário longo demais
Cada campo a mais reduz a chance de conclusão. Peça só o essencial: nome, e-mail, CPF (quando necessário para recibo) e dados de pagamento. Endereço, telefone e outras informações podem ser coletados depois, se forem realmente necessários.
2. Falta de Pix ou de opções de pagamento
O Pix é hoje a forma preferida de muitos brasileiros. Uma página só com boleto ou só com cartão perde doadores. Ofereça Pix (com QR Code e chave copiável), cartão e, para doação mensal, Pix automático ou cartão recorrente. Veja doação por Pix e Pix automático.
3. Página lenta ou ruim no celular
A maioria das doações começa no celular. Teste a página em um celular comum, com internet móvel: ela carrega rápido? Os botões são fáceis de tocar? O teclado atrapalha o preenchimento? Páginas que redirecionam para várias plataformas diferentes também perdem gente no caminho.
4. Desconfiança
- a página não mostra CNPJ nem o nome da organização;
- o nome que aparece no Pix é de uma pessoa física;
- não há informações sobre o uso dos recursos;
- o site parece abandonado ou desatualizado.
Veja como aumentar a credibilidade da ONG.
5. Falta de clareza sobre o impacto
Valores sugeridos com impacto concreto ("R$ 50 garantem uma semana de refeições para uma criança") ajudam a decidir. Sem isso, a pessoa hesita sobre quanto doar e pode desistir.
6. Surpresas no final
Taxas inesperadas, cadastro obrigatório em plataforma de terceiros ou redirecionamento para outro site no último passo geram abandono. Seja claro desde o início sobre o que vai acontecer.
Como medir o abandono
Com o Google Analytics 4, compare quantas pessoas visitam a página de doação e quantas concluem. Também vale testar o processo de tempos em tempos como se fosse um doador e perguntar a doadores recentes se tiveram alguma dificuldade. Veja GA4 para ONGs.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura cria e otimiza páginas de doação para ONGs, com Pix, doação recorrente, mensagens de impacto e medição de conversão. Veja nosso serviço de criação de página de doação, o guia como criar página de doação ou peça um diagnóstico gratuito. Se preferir, fale direto com a gente no WhatsApp e conte o momento da sua organização.