Persona de doador é um perfil semifictício que representa um grupo de pessoas que apoiam a ONG: quem são, o que as motiva, por quais canais se comunicam e o que esperam da organização. Criada a partir de dados reais, a persona ajuda a escolher canais, linguagem e valores das campanhas. Veja como montar a sua.
De onde tirar as informações
- Base de doadores: idade, cidade, valor médio, frequência, forma de pagamento;
- Pesquisa com doadores: motivações, canais preferidos, como conheceram a ONG, como no guia de pesquisa com doadores;
- Conversas: entrevistas curtas com cinco a dez doadores de perfis diferentes;
- Redes sociais: dados de público do Instagram e do Facebook;
- Equipe: quem atende doadores sabe muito sobre eles.
O que a persona deve conter
- nome fictício e uma foto ilustrativa;
- faixa de idade, cidade, ocupação;
- relação com a causa: por que se importa;
- como conheceu a ONG;
- como prefere doar e quanto;
- canais que usa;
- o que espera receber em troca: notícias, reconhecimento, participação;
- o que poderia fazê-la parar de doar.
Exemplo
Cláudia, 47 anos, professora, mora na mesma cidade da ONG. Conheceu o projeto porque uma ex-aluna participava. Doa R$ 40 por mês no cartão. Usa muito o WhatsApp e o Instagram, pouco o e-mail. Gosta de ver fotos das atividades e histórias de crianças que avançaram na escola. Pararia de doar se sentisse que a ONG só aparece para pedir.
O exemplo é ilustrativo. A sua persona deve vir dos seus dados.
Quantas personas criar
Duas ou três costumam bastar: por exemplo, o doador pessoa física local, o doador que conheceu a ONG pela internet e o representante de empresa. Mais do que isso dificulta o uso no dia a dia.
Como usar
- Canais: concentre esforços onde as personas estão;
- Linguagem: escreva como se estivesse falando com ela;
- Valores sugeridos: ajuste à realidade de cada perfil;
- Calendário: respeite os momentos em que ela está mais disposta a ouvir;
- Jornada: desenhe a comunicação de cada etapa para cada persona, como no guia de jornada do doador.
Atualize
Revise as personas uma vez por ano, com os dados novos da base e da pesquisa. Um CRM facilita muito essa análise.
Como a Ruptura ajuda
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