Uma pesquisa com doadores ajuda a ONG a entender quem apoia, por que apoia e o que faria a pessoa continuar ou doar mais. Pode ser feita com um formulário gratuito, em poucos minutos, uma vez por ano para toda a base ou em momentos específicos, como depois da primeira doação. Veja quando fazer, que perguntas usar e como aproveitar as respostas.
Quando fazer
- Pesquisa anual: para toda a base, no início do ano ou junto do relatório anual;
- Depois da primeira doação: para entender como a pessoa conheceu a ONG;
- Quando alguém cancela: para entender o motivo;
- Antes de mudar algo importante: nova forma de doação, novo programa.
Modelo de perguntas
- Como você conheceu a ONG? (redes, indicação, evento, Google, imprensa, outro)
- O que mais motiva você a apoiar a nossa causa?
- Você se sente informado sobre o que fazemos com as doações? (escala de 1 a 5)
- Por quais canais prefere receber notícias? (e-mail, WhatsApp, redes, carta)
- Com que frequência gostaria de receber notícias?
- Que tipo de conteúdo você mais gosta de receber? (histórias, números, bastidores, eventos)
- Você recomendaria a ONG a um amigo? (escala de 0 a 10)
- O que poderíamos fazer melhor?
Perguntas sobre idade, cidade e profissão são opcionais e ajudam a montar a persona de doador.
Ferramentas
Formulários gratuitos, como Google Forms, resolvem bem. O guia de formulários online mostra opções e cuidados.
Como aumentar as respostas
- até dez perguntas, com no máximo duas abertas;
- diga quanto tempo leva: "3 minutos";
- explique para que serve a pesquisa;
- envie por e-mail e WhatsApp e lembre uma vez;
- ofereça opção anônima para perguntas sobre satisfação.
Use as respostas
- ajuste canais e frequência de comunicação;
- reforce os temas que mais motivam;
- corrija o que foi apontado como ponto fraco;
- conte aos doadores o que mudou por causa da pesquisa. Isso mostra que a opinião deles importa.
Privacidade
Informe como os dados serão usados e guarde as respostas com segurança, de acordo com a LGPD. Veja o guia de LGPD para ONGs.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura estrutura o relacionamento e a base de doadores de ONGs. Conheça o serviço de organização da base de doadores ou peça um diagnóstico gratuito.