A jornada do doador é o caminho que uma pessoa percorre desde o primeiro contato com a ONG até se tornar doadora mensal e, às vezes, embaixadora da causa. Em cada etapa, ela precisa de uma comunicação diferente. A maioria das ONGs perde as pessoas logo depois da primeira doação, por falta de agradecimento e de notícias. Veja as etapas e o que fazer em cada uma.
As etapas
| Etapa | O que a pessoa sente | O que a ONG deve fazer |
|---|---|---|
| Descoberta | "Nunca ouvi falar" | Aparecer: redes, Google, imprensa, indicação |
| Interesse | "Que trabalho bonito" | Mostrar o impacto e convidar a seguir ou se cadastrar |
| Primeira doação | "Quero ajudar" | Facilitar: página simples, Pix, poucos campos |
| Boas-vindas | "Será que fez diferença?" | Agradecer na hora e mostrar o resultado em poucos dias |
| Relacionamento | "Gosto de acompanhar" | Notícias regulares, bastidores, prestação de contas |
| Recorrência | "Quero fazer parte" | Convidar para a doação mensal |
| Embaixador | "Quero que outros conheçam" | Dar ferramentas para indicar, captar e participar |
Onde as ONGs perdem doadores
- Na descoberta: a ONG não aparece no Google nem tem perfil ativo;
- Na primeira doação: página confusa, formulário longo, falta de Pix;
- Nas boas-vindas: nenhum agradecimento, ou um recibo frio;
- No relacionamento: a ONG só aparece para pedir.
Boas-vindas: a etapa mais importante
Os primeiros dias depois da primeira doação definem se a pessoa vai doar de novo. Uma sequência simples: agradecimento imediato, uma história de impacto alguns dias depois e um convite para conhecer melhor a ONG em seguida. Veja o modelo no guia de e-mail de boas-vindas.
Da doação única à mensal
Algumas pessoas aceitam doar todo mês já na primeira doação, se a opção estiver em destaque. Outras precisam de meses de relacionamento. Convide de tempos em tempos, mostrando por que a doação mensal faz diferença para o planejamento da ONG.
Mapeie a jornada da sua ONG
- liste os canais por onde as pessoas descobrem a organização;
- faça uma doação teste e veja o que acontece depois;
- anote quantas mensagens o doador recebe nos primeiros 90 dias;
- identifique onde as pessoas param e corrija esse ponto primeiro.
O guia de régua de relacionamento ajuda a planejar as mensagens, e o de retenção de doadores aprofunda o tema.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura desenha e automatiza a jornada do doador de ONGs. Conheça os serviços de automação de marketing e de programa de doação recorrente, ou peça um diagnóstico gratuito.