Medir os resultados do marketing é o que permite à ONG saber o que funciona, cortar o que não funciona e mostrar à diretoria e aos financiadores que o investimento vale a pena. Não é preciso um painel complexo: com poucos indicadores bem escolhidos, ligados aos objetivos, e uma rotina mensal de análise, qualquer organização consegue tomar decisões melhores. Veja como montar a sua medição.
Comece pelos objetivos
Cada objetivo de marketing tem seus indicadores. Medir tudo ao mesmo tempo gera confusão. Escolha os indicadores dos dois ou três objetivos prioritários do ano. Veja objetivos de marketing para ONG.
Indicadores por objetivo
| Objetivo | Indicadores |
|---|---|
| Captação de doadores | Novos doadores, doadores mensais ativos, valor arrecadado, conversão da página de doação |
| Retenção | Cancelamentos, doadores ativos após 12 meses, valor médio |
| Voluntários | Inscrições, voluntários ativos, permanência |
| Notoriedade | Buscas pelo nome, alcance, menções na imprensa |
| Site e Google | Visitas, origem do tráfego, conversões, desempenho do Ad Grants |
| Redes sociais | Alcance, engajamento, cliques, mensagens |
| Empresas | Contatos, reuniões, parcerias fechadas, valor captado |
Diferencie métricas de vaidade e de resultado
Curtidas e seguidores são fáceis de medir, mas raramente pagam as contas. Priorize indicadores que mostrem ação: doações, cadastros, inscrições, contatos. As métricas de alcance são úteis para entender o topo do funil. Veja funil de marketing.
Ferramentas
- Google Analytics 4: visitas, origens e conversões do site. Veja GA4 para ONGs;
- Search Console: buscas que levam ao site;
- Métricas nativas do Instagram, Facebook e YouTube. Veja métricas de redes sociais;
- Google Ads para o Ad Grants;
- CRM ou planilha de doadores e contatos. Veja CRM para ONGs.
Rotina mensal
- atualize os indicadores no mesmo dia de cada mês;
- compare com o mês anterior e com o mesmo mês do ano anterior;
- identifique o que melhorou e o que piorou, e por quê;
- decida uma ou duas mudanças para o mês seguinte;
- compartilhe um resumo de uma página com a diretoria.
Mostre o retorno para a diretoria
Relacione o investimento em marketing com o que ele trouxe: doadores novos, valor arrecadado, parcerias. Mesmo estimativas simples ajudam a sustentar decisões. Veja como medir o ROI do marketing para a diretoria.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura configura a medição do marketing das ONGs que atende e entrega relatórios mensais com os indicadores que importam. Veja nosso serviço de diagnóstico de marketing e de estratégia de marketing, ou peça um diagnóstico gratuito. Se preferir, fale direto com a gente no WhatsApp e conte o momento da sua organização.