O funil de marketing é a jornada que uma pessoa percorre desde o primeiro contato com a ONG até se tornar apoiadora fiel: conhecer, se interessar, confiar, agir (doar, se voluntariar, se inscrever, fazer parceria) e continuar apoiando. Pensar em funil ajuda a ONG a entender onde está perdendo pessoas e a escolher ações para cada etapa, em vez de fazer tudo ao mesmo tempo. Veja como montar o funil da sua organização.
As etapas do funil
| Etapa | Objetivo | Ações típicas | Indicadores |
|---|---|---|---|
| Descoberta | Ser encontrada | Google, Ad Grants, imprensa, Reels, parcerias, eventos | Alcance, buscas pelo nome, visitas ao site |
| Interesse | Mostrar quem é e o que faz | Conteúdo, histórias, página "quem somos", vídeo institucional | Tempo no site, seguidores, inscritos na newsletter |
| Confiança | Provar seriedade | Transparência, resultados, depoimentos, selos | Visitas à página de transparência, avaliações |
| Ação | Converter | Página de doação, formulário de voluntário, convite claro | Doações, cadastros, taxa de conversão |
| Relacionamento | Manter e aprofundar | Agradecimento, régua de e-mails, relatórios, convites | Retenção, recorrência, indicações |
Onde as ONGs costumam perder pessoas
- Na descoberta: a ONG não aparece no Google e só fala com quem já segue;
- Na confiança: site desatualizado, sem CNPJ, sem prestação de contas;
- Na ação: página de doação confusa, formulário longo, falta de Pix;
- No relacionamento: o doador doa uma vez e nunca mais recebe notícias.
Descobrir em qual etapa está o gargalo muda completamente as prioridades. Às vezes, mais tráfego não resolve; o problema está na página de doação. Veja por que minha ONG não recebe doações.
Um funil para cada objetivo
O funil do doador é diferente do funil do voluntário, que é diferente do funil da empresa parceira ou do público atendido. Uma empresa, por exemplo, passa por reunião, proposta, negociação e contrato; um voluntário passa por inscrição, entrevista, treinamento e primeira atividade. Mapeie os funis que importam para os seus objetivos de marketing.
Como montar o seu
- escolha o objetivo principal (por exemplo, doadores mensais);
- desenhe as etapas e o que a pessoa precisa ver em cada uma;
- defina um indicador por etapa;
- meça por um mês e encontre a etapa com maior perda;
- concentre esforços nela e meça de novo.
Veja também jornada do doador e régua de relacionamento.
Ferramentas
Google Analytics 4 para o site, métricas das redes, um CRM para acompanhar doadores e contatos e planilhas simples para os funis de empresas e voluntários. Veja Google Analytics 4 para ONGs e CRM para ONGs.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura mapeia o funil da sua ONG, encontra os gargalos e executa as ações de cada etapa, do Google ao relacionamento com doadores. Veja nosso serviço de estratégia de marketing para ONGs ou peça um diagnóstico gratuito. Se preferir, fale direto com a gente no WhatsApp e conte o momento da sua organização.