As famílias e pessoas atendidas são um dos públicos mais importantes da comunicação de uma ONG, e muitas vezes o mais esquecido. Comunicar bem com elas aumenta a frequência nas atividades, reduz faltas e desistências, fortalece a confiança e transforma atendidos em parceiros e divulgadores. É também uma questão de respeito: quem é atendido merece informação clara e participação. Veja como estruturar essa comunicação.
Informação clara e acessível
- horários, regras e calendário entregues por escrito e lembrados com antecedência;
- linguagem simples, sem termos técnicos;
- atenção a quem tem pouca escolaridade, não lê bem ou não usa internet: áudio, conversa presencial, materiais com imagens;
- tradução quando o público fala outros idiomas.
Canais que funcionam
O WhatsApp é o principal canal para a maioria das famílias. Use listas de transmissão ou grupos com regras claras, mensagens curtas e áudios quando ajudar. Para avisos importantes, combine com bilhetes, cartazes na sede e conversa no dia a dia. Veja WhatsApp Business para ONGs.
Escuta e participação
Pergunte às famílias o que está funcionando e o que pode melhorar, com rodas de conversa, pesquisas simples e caixa de sugestões. Mostre o que mudou a partir das sugestões. Isso aumenta o vínculo e melhora os serviços.
Celebre conquistas com as famílias
Formaturas, apresentações, entrega de certificados e encontros de família fortalecem o vínculo. São também momentos que, com autorização, rendem ótimos registros para a comunicação externa.
Consentimento de imagem com respeito
Explique às famílias como as imagens serão usadas, peça autorização por escrito e respeite quem não quer aparecer, sem prejuízo no atendimento. Renove as autorizações periodicamente. Veja autorização de uso de imagem e LGPD para ONGs.
Atendidos como protagonistas
Pessoas atendidas podem se tornar voluntárias, monitoras, porta-vozes e até conselheiras. Quando elas contam a própria história, com as próprias palavras, a comunicação externa ganha autenticidade. Veja storytelling ético.
Indicações
Famílias bem atendidas indicam outras. Facilite isso com materiais simples para encaminhar pelo WhatsApp e explique os critérios de atendimento para evitar frustração. Veja marketing para atrair o público atendido.
Como medir
- frequência e faltas nas atividades;
- desistências e motivos;
- satisfação em pesquisas simples;
- indicações feitas por atendidos.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura ajuda ONGs a organizar a comunicação com famílias atendidas, com WhatsApp, materiais acessíveis e processos de consentimento. Veja o guia de objetivos de marketing para ONG, nosso serviço de WhatsApp para ONGs ou peça um diagnóstico gratuito. Se preferir, fale direto com a gente no WhatsApp e conte o momento da sua organização.