Enchentes, deslizamentos, incêndios, secas e outras emergências mobilizam a solidariedade das pessoas em poucas horas. Para uma ONG que atua na região afetada, a comunicação nesses momentos define se a ajuda chega bem organizada ou se vira caos: doações que não servem, voluntários sem orientação, boatos e desconfiança. Preparar a comunicação para emergências é um objetivo de marketing que muitas organizações só lembram quando a crise já começou. Veja como se preparar e como agir.
Antes: prepare-se em tempos de calma
- Página de emergência pronta no site, que pode ser ativada rapidamente, com Pix, lista de necessidades e pontos de coleta;
- Base de contatos organizada e canais ativos (WhatsApp, e-mail, redes). Veja base de contatos da ONG;
- Parcerias combinadas com transportadoras, supermercados, igrejas e outras organizações;
- Responsáveis definidos para redes, imprensa e atendimento;
- Modelos de mensagens para pedidos, atualizações e agradecimentos.
Durante: clareza e atualização constante
- Diga exatamente o que é preciso: itens específicos, quantidades e o que não doar (roupas usadas em excesso costumam virar problema logístico);
- Priorize doação em dinheiro quando for o mais útil, explicando por quê;
- Atualize várias vezes ao dia: necessidades mudam rápido;
- Organize voluntários com formulário, triagem e escalas, em vez de chamar todo mundo;
- Combata boatos com informação oficial e links para canais da Defesa Civil;
- Proteja as vítimas: nada de expor pessoas em sofrimento para gerar engajamento.
Transparência redobrada
Em emergências, golpes com vaquinhas falsas são comuns, e o público desconfia. Mostre CNPJ, conta em nome da organização, quem está por trás e, depois, a prestação de contas detalhada: quanto entrou, como foi usado, quantas pessoas foram atendidas. Veja transparência e prestação de contas.
Imprensa
Jornalistas procuram organizações locais para entender as necessidades e indicar onde ajudar. Tenha um porta-voz disponível e informações atualizadas. Ser fonte confiável na emergência fortalece a reputação por muitos anos. Veja como divulgar a ONG na imprensa.
Depois: do pico de solidariedade ao apoio contínuo
Milhares de pessoas que doaram pela primeira vez durante a emergência podem se tornar apoiadoras de longo prazo. Agradeça, preste contas, conte a fase de reconstrução e convide para a doação mensal. Organizações gaúchas mostraram, nas enchentes de 2024, como a reconstrução exige apoio por meses e anos.
Como a Ruptura ajuda
A Ruptura ajuda ONGs a preparar planos de comunicação para emergências, páginas de doação e réguas de relacionamento com novos doadores. Veja o guia de objetivos de marketing para ONG, nosso serviço de gestão de crise e reputação ou peça um diagnóstico gratuito. Se preferir, fale direto com a gente no WhatsApp e conte o momento da sua organização.