O Google envia pesquisas periódicas às organizações do programa Ad Grants, e responder faz parte das regras. Pela política de gerenciamento de contas, a falta de resposta pode levar à desativação da conta. É uma das causas mais bobas de suspensão: a conta está bem configurada, mas o e-mail com a pesquisa foi parar em uma caixa que ninguém abre. Veja como evitar.
O que diz a regra
A organização deve responder às pesquisas do programa enviadas periodicamente. Se a conta for desativada por isso, o caminho é confirmar que o e-mail cadastrado recebe as mensagens, responder à pesquisa e solicitar a restauração.
Por que a pesquisa se perde
- E-mail pessoal de um ex-funcionário ou ex-voluntário cadastrado como contato principal;
- Caixa institucional pouco acompanhada, como um "contato@" que recebe centenas de mensagens;
- Filtros de spam que mandam mensagens automáticas para outra pasta;
- Agência que saiu e levou o acesso ao e-mail de contato.
Como não perder
- Confira quem recebe: veja os e-mails cadastrados no Google para Organizações sem Fins Lucrativos e na conta do Google Ads;
- Use um e-mail institucional acompanhado por mais de uma pessoa, de preferência do domínio da organização, como no guia de Google Workspace para ONGs;
- Crie um filtro que marque como importante qualquer mensagem do programa;
- Mantenha mais de um administrador na conta, para que a saída de uma pessoa não deixe a ONG sem acesso;
- Registre em uma planilha as datas em que as pesquisas foram respondidas.
Outras exigências que também dependem de atenção
Além da pesquisa, a conta precisa manter CTR mínima de 5%, conversões configuradas com pelo menos uma por mês, sitelinks e segmentação geográfica coerente. O guia Google Ad Grants suspenso resume todas as causas de desativação.
Validação da organização
Mudanças no cadastro da organização, como CNPJ, endereço ou representante legal, podem exigir atualização da validação. Mantenha os dados em dia no Google e na Goodstack. Veja quem pode ter Google Ad Grants.
Como a Ruptura ajuda
Na gestão do Ad Grants, a Ruptura acompanha as exigências do programa, incluindo pesquisas, CTR e conversões, para a conta não ser desativada por descuido. Conheça o serviço de gestão do Google Ad Grants ou peça um diagnóstico gratuito.